よくあるご質問一覧

Q1. 注文後、どれぐらいで届きますか
A. ご注文商品のお届け日数は「準備期間＋配送期間」となり、通常は約 2 週間でお届けいたします。

準備期間は商品によって異なりますので、詳しくは商品ページにてご確認ください。

一部商品については翌日便をご利用いただけます。

当日 12 時までにご注文をいただければ、翌日お届けすることが可能です。

※北海道・沖縄・九州および離島は対象外となります。

※配送方式の変更をご希望の場合、service@mail.vibnexi.com までご連絡ください。
Q2. 送料はいくらですか
A. 送料は全国一律 580 円です。

宅配便の場合、沖縄、北海道、離島については別途 1,990 円の送料がかかります。

発送方法により送料が自動的に算出されます。送料の詳細は、決済前の画面にてご確認いただけます。
Q3. 注文キャンセルしたいです
A. 注文のキャンセルをご希望の場合、メールにて service@mail.vibnexi.com までご連絡ください。
Q4. 不良品が届きました。交換・返品はできますか
A. 不良品の商品をお届けした場合、返品・交換に応じさせていただきます。

以下の情報をメールに記載し、service@mail.vibnexi.com までご連絡ください。

・お名前

・登録用メールアドレス

・注文番号

・不良理由

・不良部分が鮮明に撮影された写真
Q5. 返品・交換ができない場合がありますか
A. 以下の場合、返品・交換はお受けできません。

・お客様のご都合による返品・交換（カラー、サイズの不一致など）

・到着から 7 日以上経過した商品

・返品不可商品（ランジェリー、下着、水着、ジュエリーなど）

・商品タグ、値札、ラベル等が切り離された商品

・袋、専用箱、ケース、付属品等を紛失または破損した商品

・お直し、洗濯、クリーニングを行った商品

・お客様のもとでニオイ、汚れ、キズが生じた商品

・ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品

・商品の一部または付属品のみの返送

・写真の提供、問題点の説明がない場合

・弊社への事前連絡なしにご返送された商品
Q6. 発送したのに、追跡できない
A. 当サイトの商品配送手順は、倉庫から発送→物流センター到着→まとめてお荷物番号発行→発送となります。

そのため、発送後、システムに追跡情報が反映されるまで約 1～3 日かかります。

恐れ入りますが、しばらく時間をおいてからご確認ください。

追跡リンク：https://www.vibnexi.com.
Q7. メールが届かない
A. 海外からの送信となるため、メールの不着が多発しております。

迷惑メール設定をしていなくても、自動的にスパムメールと分類される場合があります。

恐れ入りますが、以下のアドレスからの受信設定をお願い申し上げます。

メールアドレス：service@mail.vibnexi.com
Q8. 発送後のお届け先変更できますか
A. 注文後 12 時間以内に service@mail.vibnexi.com までご連絡いただければ、お届け先住所の変更に応じさせていただきます。

12 時間を超えた場合、および商品発送後は、お届け先住所の変更ができません。
Q9. 商品がカートに入れない
A. ご希望の商品のサイズとカラーを選択しているかご確認ください。

※ワンサイズ、ワンカラーの商品についても、必ず選択操作を行ってください。
Q10. ずっと配送準備中です
A. ご注文商品のお届け日数は「準備期間＋配送期間」となり、準備期間は商品によって異なります。

・倉庫に在庫がある商品：注文後すぐに配送手続きに入り、通常 1～3 営業日で発送します。

・倉庫に在庫がない商品：工場に発注し、入荷を待つこととなります。人気商品の場合、入荷後もすぐに入荷待ちとなることがあり、1～3 週間ほどお待ちいただく場合があります。

長時間お待たせすることがあり、大変申し訳ございませんが、発送まで時間がかかる場合には、順次お客様にご連絡させていただきます。